1. Гарантия выполнения или возврата
Если заказ принят в работу, мы выполняем оплату или продление выбранного сервиса либо возвращаем средства, если выполнить заказ невозможно по причинам, зависящим от нас.
Если зарубежный сервис не принимает платёж, выбранный способ оплаты не срабатывает или технически невозможно выполнить заказ, пользователь может получить возврат или согласовать другой доступный вариант.
Возврат возможен только в случаях, когда подписка не была оплачена, код не был активирован, баланс не был пополнен, цифровой товар не был передан и услуга фактически не была оказана.
2. Помощь менеджера
Менеджер помогает выбрать подходящий вариант продления, уточнить тариф, регион аккаунта, срок подписки и другие детали перед оформлением заказа.
Если в процессе оформления возникают вопросы или требуется уточнение данных, менеджер связывается с пользователем через доступные каналы связи.
Мы стараемся объяснять условия простым языком до оплаты, чтобы пользователь понимал, какой сервис, тариф и срок действия он выбирает.
3. Безопасность оплаты и данных
Мы используем только те данные, которые необходимы для выполнения конкретного заказа, связи с пользователем и поддержки.
Мы не запрашиваем лишние персональные данные и не просим пароль от аккаунта, если заказ можно выполнить без него.
Если для выполнения отдельного заказа всё же требуется временный доступ к аккаунту, пользователь передаёт его добровольно. После выполнения заказа рекомендуется изменить пароль и проверить настройки безопасности аккаунта.
4. Сроки выполнения
Мы выполняем заказы после подтверждения оплаты и получения всех необходимых данных от пользователя.
Срок выполнения зависит от выбранного сервиса, способа оплаты, проверки платежа, доступности тарифа и ограничений зарубежной платформы.
Если выполнение заказа задерживается, менеджер сообщает пользователю о причине задержки и возможных вариантах решения.
5. Что не входит в гарантии
Мы не можем гарантировать решения и действия зарубежных платформ: изменение правил, блокировку аккаунта, отмену подписки, изменение цен, региональные ограничения или отказ сервиса принять платёж.
Мы не гарантируем работу функций, которые зависят от самого зарубежного сервиса, его региона, политики аккаунтов, технических ограничений или пользовательских настроек.
Мы не несём ответственность за последствия, возникшие из-за неверных данных пользователя, нарушения правил зарубежного сервиса, передачи чужого аккаунта или использования сервиса не по назначению.
6. Когда возврат невозможен
Возврат обычно невозможен, если подписка уже оплачена, код активирован, баланс пополнен, цифровой товар передан или услуга фактически оказана.
Возврат также может быть невозможен, если заказ был выполнен корректно, но пользователь изменил решение после оплаты или указал неверные данные для оформления.
В спорных ситуациях мы рассматриваем обращение индивидуально и стараемся предложить разумное решение: возврат, повторную попытку оплаты, замену сервиса или другой доступный вариант.
7. Как обратиться по гарантии
Если у пользователя возникла проблема с заказом, он может обратиться к менеджеру через контакты, указанные на сайте.
Для быстрого рассмотрения обращения желательно указать номер заказа, выбранный сервис, дату оплаты и краткое описание проблемы.
Мы рассматриваем обращения по существу и сообщаем пользователю, какие варианты решения доступны в конкретной ситуации.